Preguntas Frecuentes

Algunas respuestas a las preguntas más habituales…

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

La Caballera Extremeña solamente realiza envíos a España peninsular. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Baleares ni Canarias.

Podrás recibir tu pedido a la dirección que elijas.

Recuerda que tienes la opción de cambiar la dirección de envío cuando lo desees. Solo tienes que hacer click sobre el botón “Editar”, que aparece encima de tu dirección en el apartado “Direcciones” en Mi cuenta o bien hacerlo directamente antes de finalizar tu compra en el área de pago.

Esta opción solo será válida en el momento en el que estés realizando tu pedido. Una vez que el pedido comience a tramitarse, no se podrá alterar ningún dato del mismo.

¿Hacéis envíos internacionales?

No, actualmente no realizamos envíos internacionales.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Tu pedido se entregará en la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en un plazo de 24-48 horas en días laborables y aquellos pedidos recibidos antes de las 16:00. Además deberá abonarse mediante tarjeta bancaria o Paypal ya que los pagos por Transferencia bancaria requieren de confirmación y por ello su envío rápido no puede ser garantizado.

No obstante, el plazo para recibir tu pedido es siempre estimado (no depende directamente de lacaballeraextremena.com, si no de la empresa de paquetería), por lo que una demora en la entrega no podrá ser un motivo de devolución en ningún caso, salvo que sea este periodo sea realmente excesivo (Más de diez días sobre el tiempo previsto).

¿Qué debo tener en cuenta al recibir mis pedidos?

Es muy importante que antes de firmar la recepción del pedido de manos de la empresa de transporte revises que todo está correcto, (observa que la caja está en perfectas condiciones, sin daños aparentes). En el caso que notes algún desperfecto, no te quedes con la entrega, devuelve el paquete al transportista en ese momento.

La agencia de transporte nos trasladará el caso. Para agilizar la entrega de un nuevo pedido para ti, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

El coste del envío es de 7,95€, salvo para los pedidos superiores a 60€ de compra, para los que serán gratuítos.

¿Cómo realizar mi pedido en lacaballeraextremeña.com?

Realizar un pedido en lacaballeraextremena.com es muy sencillo. Solo tendrás que seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona de entre toda nuestra oferta, el producto que desees comprar y haz clic en el botón “Añadir al carrito”.
  2. Puedes seguir comprando si quisieras adquirir más productos o “Finalizar compra” en el caso de que quieras tramitar el pedido.
  3. La opción “Finalizar compra” te llevará directamente al área de pago.
    • Registro o nuevo cliente: Aquí tendrás que registrarte si eres un Nuevo Cliente, o introducir tu correo electrónico y tu contraseña si ya dispones de una cuenta en lacaballeraextremena.com.
    • Elige método de pago: Elije tu método de pago entre las diferentes opciones que ofrecemos. Acepta las condiciones del servicio y la política de privacidad. Tienes la opción de introducir una dirección de envío, en el caso de que sea diferente a la de facturación.
  4. Finaliza tu pedido haciendo click sobre el botón “Realizar el pedido”.
¿Cómo puedo comprobar que he realizado bien mi pedido?

En el momento en el que tramites tu pedido, recibirás un mail de confirmación. Si no recibieses dicho e-mail, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de info@lacaballeraextremena.com.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Sólo tienes que ir al enlace Mi cuenta, situado en la parte superior derecha y después hacer click en “Pedidos”. Allí te informaremos del punto en el que se encuentra tu pedido en cada momento.
Si no creaste una cuenta, puedes hacer el seguimiento desde el enlace Seguimiento de pedidos, que encontrarás en el pie de todas las páginas.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Ofrecemos 3 formas de pago diferentes:

Transferencia: Puedes realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria a nuestra cuenta del BANCO SANTANDER: ES47 0049 0594 26 2390846424). Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional. Los gastos de transferencia correrán a cargo del ordenante. En el Concepto de la transferencia se deberá indicar el número de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. Importante: Se debe tener en cuenta que el envío se enviará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente puede demorar el pedido un día o dos. Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.

Tarjeta de débito y/o crédito: Puedes pagar con tu tarjeta de débito y/o crédito, sin cargo.

Pago usando PayPal: Pague de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con lacaballeraextremena.com. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

¿Es seguro realizar pagos con mi tarjeta de crédito o débito?

Para garantizar la seguridad del pago, lacaballeraextremena.com utiliza La plataforma de comercio electrónico seguro de Ceca. Esta solución cubre el proceso completo de compra, desde el momento en que el titular accede a nuestra página web, hasta el proceso de autorización del pago, pasando por el de autenticación del cliente. Implementa la norma de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de lacaballeraextremena.com.

¿Puedo devolver el pedido si no me gusta?

Dado el carácter especial de estas mercancías, y por motivos sanitarios, no se admitirán devoluciones salvo que el material esté defectuoso.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta. A partir de aquí, te comunicaremos si procederemos al reembolso del mismo o a su sustitución.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío originales y los gastos en los que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nuestras instalaciones.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez que recibamos tus productos devueltos y verifiquemos que han llegado la totalidad de los mismos, en su envase original y sin usar, te enviaremos un email para confirmar la devolución del importe.

¿Aún tienes preguntas?

Contáctanos para más información.

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